Sie brauchen jetzt eine Antwort

Ihre Frage an Luckylotus Casino braucht keinen Umweg

Der Luckylotus Casino Support ist rund um die Uhr verfügbar und antwortet per Chat, E-Mail oder Telefon auf Deutsch.

Chat jetzt öffnen 7659 Spiele im Überblick

Lizenz OGL/2018/6832/292 — Gaming Control Board Curaçao

256-Bit-SSL-Verschlüsselung auf jeder Verbindung

Unabhängig auditiert von GLI und iTech Labs

WILLKOMMENSANGEBOT

150 % bis zu €600
+ 81 Freispiele

4,7

4,7 von 5 — gestützt auf 12.567 geprüfte Bewertungen bei Casinomeister

Ohne Umweg zum Menschen

Schneller Kontakt zu echten Menschen

Klaren Sie hier, welcher Kanal Ihre Frage am schnellsten beantwortet und wie lange er typisch braucht.

Erst warten, dann chatten – nicht nötig

Im Chatfenster auf der Seite klären Sie Bonusgutschriften und Spielprobleme sofort; mit einer Antwort ist in etwa fünf Minuten zu rechnen, auch nachts.

Chat starten

Bequem schreiben statt warten

Für Belege und längere Anliegen schreiben Sie an [email protected]; eine Antwort kommt üblicherweise innerhalb von acht Stunden, Gelegenheit für Screenshots inklusive.

E-Mail schreiben

Lieber persönlich am Telefon?

Am Telefon unter +49 30 2780 8494 in der Zeitzone CET besprechen Sie dringende Fälle direkt; im Schnitt sind Sie nach drei Minuten in der Leitung.

Jetzt anrufen

Sie spielen aus Deutschland

Wie ist der Support für Spieler aus Deutschland erreichbar?

Damit Sie nicht rätseln müssen, ob Sprache, Zeitzone und Aufsicht zu Ihrem Standort in Deutschland passen.

Kontaktweg

Telefon Deutschland: +49 30 2780 8494; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsicht mit Lizenz: Gaming Control Board Curaçao, OGL/2018/6832/292

Hilfe

Hilfe bei Spielproblemen: BZgA, Anonyme Spieler, OASIS

Antwort erzwingen

Was tun, wenn die Antwort nicht reicht?

Jetzt beitreten

Luckylotus Casino prüft Ihr Anliegen

Legen Sie Ihrem Anliegen zuerst eine kurze Schilderung mit Datum, Betrag und Screenshot bei. Der Support antwortet in der Regel innerhalb von acht Stunden.

Zweite Prüfung durch eine Fachstelle

Bleibt die Sache offen, schreiben Sie an [email protected]. Dort landet Ihr Fall bei einer zweiten Stelle, die die bisherige Antwort prüft.

Erst intern klären, dann Lizenzgeberin

Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Gaming Control Board Curaçao als Lizenzgeberin. Halten Sie Aktenzeichen und bisherigen Schriftwechsel bereit.

Sechs Postfächer nach Thema

Welche Adresse bearbeitet Ihr Anliegen?

Nach dem Lesen haben Sie die passende Adresse gewählt und müssen nicht auf eine Weiterleitung warten.

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Verifizierung der Dokumente: [email protected]

Zahlungen

Einzahlungen und Auszahlungen: [email protected]

Weiteres

Beschwerden: [email protected]; Daten und Datenschutz: [email protected]; Geschäftliches und Partner: [email protected]

Wer dahintersteht

Wer betreibt das Casino, bei dem Sie spielen?

Betreiber. Firmenname: Luckylotus Casino N.V.; Handelsnummer: 569080 (Curaçao); Anschrift: Dr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad

Lizenz. Aufsicht: Gaming Control Board Curaçao; Lizenznummer: OGL/2018/6832/292

Schriftkontakt. Support-Adresse: [email protected]

Schneller zur Lösung

Luckylotus Casino fragt diese Details zuerst ab

Was Sie bereithalten

Je genauer die Angaben, desto kürzer der Weg zur Antwort.

Ihre registrierte E-Mail-Adresse
Kundennummer oder Spielername
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betrag und Zahlungsmittel
Screenshot der Fehlermeldung

Kurz vor dem Anruf

Wann Sie mit einer Antwort rechnen können

Alle Zeiten beziehen sich auf die mitteleuropäische Zeit, in der auch deutsche Spieler planen.

Live-Chat

Chat-Zeiten: Rund um die Uhr; Chat-Antwort: fünf Minuten; Zeitzone: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail-Antwort: acht Stunden

Telefon

Telefonnummer: +49 30 2780 8494; Wartezeit am Telefon: drei Minuten

Erst allein am Limit, dann begleitet heraus

Bei Problemen mit dem Glücksspiel sind unabhängige Stellen die richtige Adresse, nicht ein Casino. Sie beraten vertraulich, kostenfrei und getrennt von Anbietern. Drei Organisationen in Deutschland tragen diese Beratung – die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), Anonyme Spieler und OASIS.

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA). Liefert kostenlose Informationen und Selbsttests, die Ihnen zeigen, wo Ihr Spielverhalten gerade steht.

Anonyme Spieler. Bietet Selbsthilfegruppen, in denen Betroffene offen über Rückfälle und Auswege sprechen.

OASIS. Vermittelt Beratung und Therapieplätze für Menschen mit problematischem Spielverhalten.

Sechs Antworten für Sie

Antworten zu Konto, Daten und Sprache

Was macht der Support, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Zur Identifikation genügt Ihre E-Mail-Adresse aus der Registrierung. Das Passwort wird nie abgefragt und nie im Gespräch genannt. So bleibt Ihr Zugang geschützt, während das Team Ihr Anliegen zuordnet.

Kann ich nach der Einzahlung sofort spielen?

Eine Prüfung dauert rund einundvierzig Stunden. In dieser Zeit sammelt das Team Ihre Unterlagen und gibt das Konto anschließend frei. Rechnen Sie also mit fast zwei Tagen, bevor alle Funktionen offenstehen.

Warum hilft mir die erste Antwort manchmal nicht weiter?

Nicht jede Rückmeldung löst Ihr Problem sofort. Antwortet das Team nicht zu Ihrer Zufriedenheit, haken Sie freundlich nach und schildern den Fall erneut. Bleibt es dabei, wenden Sie sich an die Aufsicht in Curaçao.

Kann ich mein Konto bei Luckylotus Casino endgültig schließen?

Ja, eine Schließung ist jederzeit möglich. Eine kurze Nachricht an den Support genügt, danach wird das Konto gesperrt und der Zugang beendet. Ihr Guthaben wird vorher nach den geltenden Regeln ausgezahlt.

Wo bekomme ich Auskunft über meine gespeicherten Daten?

Für eine Kopie oder Löschung Ihrer Daten schreiben Sie an [email protected]. Das Team bearbeitet Ihr Anliegen vertraulich und meldet sich mit den nächsten Schritten. So behalten Sie die Kontrolle über Ihre Angaben.

Wo wird in meiner Sprache geholfen?

Das Team antwortet auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Als Spieler aus Deutschland schreiben oder sprechen Sie also in Ihrer Muttersprache. Eine Übersetzung ist damit nicht nötig.